CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG NHAPTHUOCSI.VN

Chính sách vận chuyển và giao nhận: 

1. Giao hàng:

nhapthuocsi.vn có 2 loại hình giao hàng là loại hình giao hàng siêu tốc và loại hình giao hàng tiêu chuẩn.

1.1. Giao hàng siêu tốc:

– Thành phố Hồ Chí Minh (trừ Huyện Cần Giờ, huyện Củ Chi, huyện Hóc Môn và huyện Bình Chánh).

– Thành phố Hà Nội (trừ các huyện ngoại thành thành phố).

1.2. Giao hàng tiêu chuẩn: Áp dụng Toàn Quốc

1.3. Thời gian giao hàng dự kiến:

Thời gian giao hàng dự kiến phụ thuộc vào loại hình giao hàng như sau:

Thời gian đặt hàng	Loại hình	Thời gian giao hàng (*)
0h – trước 8h	Siêu tốc	Đơn hàng dự kiến giao trước 12h cùng ngày
	Tiêu chuẩn	Đơn hàng giao tiêu chuẩn dự kiến trong 1-3 ngày
8h – 14h	Siêu tốc	Đơn hàng dự kiến giao trong vòng 4 giờ
	Tiêu chuẩn	Đơn hàng giao tiêu chuẩn dự kiến trong 1-3 ngày
Sau 14h – 0h	Siêu tốc	Đơn hàng dự kiến giao trước 12h ngày kế tiếp
	Tiêu chuẩn	Đơn hàng giao tiêu chuẩn dự kiến trong 1-3 ngày

(*)Không bao gồm các ngày nghỉ, Lễ, Tết

(**) Khi khách hàng xác nhận đơn đặt hàng, bộ phận Chăm sóc khách hàng của Nhapthuocsi.vn sẽ gửi thông báo cụ thể hơn về thời gian dự kiến nhận được hàng cho khách hàng.

2. Phí giao hàng:

2.1. Giao hàng siêu tốc:

– Phí: 30,000 VNĐ (đối với đơn hàng nhỏ hơn hoặc bằng 10 triệu VNĐ)

– Không áp dụng đối với các đơn hàng lớn hơn 10 triệu VNĐ

2.2. Giao hàng tiêu chuẩn:

– Phí: 20,000 VNĐ (đối với đơn hàng nhỏ hơn 1.5 triệu VNĐ)

– Miễn phí (đối với đơn hàng từ 1.5 triệu VNĐ)

*Lưu ý:

• Khi đơn hàng có chứa hàng lạnh thì chỉ áp dụng giao hàng siêu tốc;
• Trong trường hợp khu vực của Khách hàng không có hình thức giao hàng siêu tốc hoặc đơn hàng lớn hơn 10 triệu VNĐ cần hỗ trợ giao siêu tốc vui lòng liên hệ  0963.911.039 để được hỗ trợ thêm.
• Trong trường hợp thời gian giao hàng thực tế có thể chậm hơn dự kiến do các nguyên nhân khách quan: dịch bệnh, thời tiết xấu,… mong quý khách hàng kiên nhẫn và thông cảm.

 

3. Thông tin giao hàng:

1. Tôi có được thông báo trước khi giao hàng không?

• Đối tác vận chuyển của nhapthuocsi.vn sẽ liên hệ với quý khách trước khi giao hàng.

2. Tôi có thể hẹn thời gian giao hàng được không?

• Được. Quý khách vui lòng liên hệ 0963.911.039 của nhapthuocsi.vn để được hỗ trợ tốt nhất.

3. Nếu giao hàng không thành công, nhapthuocsi.vn có thông báo cho tôi biết không?

• Trong trường hợp đơn hàng chưa được giao thành công đến quý khách lần thứ nhất, nhapthuocsi.vn sẽ liên hệ với quý khách để sắp xếp lại lịch giao hàng.
• Trường hợp nhapthuocsi.vn không thể kết nối được với quý khách hoặc đơn vị vận chuyển không thể giao hàng thành công đến quý khách đơn hàng sẽ được hủy bởi hệ thống. Nếu đơn hàng đã được thanh toán, quý khách sẽ nhận được thông báo đơn hàng bị hủy và thông tin hướng dẫn nhận tiền hoàn trả.

 

4. Chính sách kiểm hàng đối với khách hàng:

4.1 Định nghĩa:

Kiểm tra hàng hóa là thực hiện các công việc kiểm tra danh mục các sản phẩm trong phiếu xuất kho bên trong kiện hàng và kiểm tra ngoại quan kiện hàng nhận được từ nhà vận chuyển.

4.2 Quy định:

   4.2.1 Thời gian kiểm tra hàng hóa:

nhapthuocsi.vn chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm ngoại quan kiện hàng với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng.

Sau khi nhận hàng, quý khách vui lòng quay video lúc mở kiện hàng để đối chiếu khi cần thiết để xác thực trong trường hợp có sự cố.

   4.2.2 Phạm vi kiểm tra hàng hóa:

Khách hàng được kiểm tra các sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi nhân viên nhapthuocsi.vn xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí: mã sản phẩm, màu ánh sáng, kích thước, thông số chi tiết,…

Tuyệt đối không được bóc, mở sản phẩm bên trong bao bì để thử, sử dụng trong quá trình kiểm hàng.

   4.2.3 Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không phải là đơn đặt hàng:

Khi khách hàng đồng kiểm, sản phẩm nhận được không phải là sản phẩm khách hàng đặt trên đơn hàng. Xin vui lòng liên hệ với hotline 0963.911.039 hoặc email nhapthuocsi.vn@gmail.com để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.

Trường hợp nhapthuocsi.vn đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của khách, khách có thể không nhận hàng, không thanh toán. Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu đổi lại đúng đơn hàng đã đặt, nhapthuocsi.vn sẽ giao hàng lại cho quý khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Trường hợp nhapthuocsi.vn đóng hàng đúng theo đơn hàng, nhưng khách hàng thay đổi theo yêu cầu, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa. Trường hợp này khách hàng sẽ thanh toán chi phí giao hàng phát sinh (nếu có).

 4.2.4 Các kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của khách hàng:

Khách hàng có thể gửi email tới địa chỉ nhapthuocsi.vn@gmail.com hoặc gọi điện tới Hotline 0963.911.039.

 

5. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistic về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:

Bên vận chuyển được hiểu là các đơn vị vận chuyển trung gian hợp tác với nhapthuocsi.vn vận chuyển hành hóa tới khách hàng như: Viettel post, DHL, GHN, GHYK, J&T, Vietnam post, chành xe…

1. Nghĩa vụ của bên vận chuyển:

– Bảo đảm vận chuyển đầy đủ hàng hoá, an toàn đến địa điểm đã định, theo đúng thời hạn.

– Giao hàng hoá cho người có quyền nhận kiểm tra ngoại quan kiện hàng hóa.

– Các chi phí liên quan đến việc chuyên chở hàng hoá thanh toán theo thỏa thuận.

– Bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển trong trường hợp bên vận chuyển để mất, hư hỏng hàng hoá, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

2. Quyền của bên vận chuyển:

– Kiểm tra sự xác thực của hàng hoá, của vận đơn hoặc chứng từ vận chuyển tương đương khác.

– Từ chối vận chuyển hàng hoá không đúng với loại tài sản đã thỏa thuận trong hợp đồng.

– Yêu cầu bên thuê vận chuyển thanh toán đủ cước phí vận chuyển đúng thời hạn.

– Từ chối vận chuyển hàng hoá cấm giao dịch, hàng hoá có tính chất nguy hiểm, độc hại.

3. Nghĩa vụ của bên thuê vận chuyển:

– Trả đủ tiền cước phí vận chuyển cho bên vận chuyển theo đúng thời hạn, phương thức đã thỏa thuận.

– Cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến hàng hoá vận chuyển để bảo đảm an toàn cho hàng hoá vận chuyển.

4. Quyền của bên thuê vận chuyển:

– Yêu cầu bên vận chuyển chuyên chở hàng hoá đến đúng địa điểm, thời điểm đã thỏa thuận.

– Trực tiếp hoặc chỉ định người thứ ba nhận lại hàng hoá đã thuê vận chuyển.

5. Trách nhiệm bồi thường thiệt hại:

– Bên vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển nếu để hàng hoá bị mất hoặc hư hỏng.

– Bên thuê vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên vận chuyển và người thứ ba về thiệt hại do hàng hoá vận chuyển có tính chất nguy hiểm, độc hại mà không có biện pháp đóng gói, bảo đảm an toàn trong quá trình vận chuyển.

– Trường hợp bất khả kháng dẫn đến hàng hoá vận chuyển bị mất, hư hỏng hoặc bị hủy hoại trong quá trình vận chuyển thì bên vận chuyển không phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

6. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN:

Quý khách có thể thanh toán cho nhapthuocsi.vn bằng các hình thức sau:

6.1. Thanh toán sau khi nhận hàng (COD):

– Áp dụng: hình thức giao hàng siêu tốc hoặc giao hàng tiêu chuẩn với đơn hàng nhỏ hơn hoặc bằng 30 triệu VNĐ.

6.1.2. Thanh toán trước:

– Áp dụng đối với mọi hình thức giao hàng và giá trị đơn hàng.

– Loại thanh toán: thanh toán online qua cổng thanh toán điện tử (thẻ nội địa, thẻ quốc tế, ví điện tử…) hoặc chuyển khoản ngân hàng theo thông tin chuyển khoản như sau:

Tên ngân hàng	Techcombank
Chi nhánh	TP.HCM
Chủ tài khoản	Công ty cổ phần Dược Thảo Sài Gòn
Số tài khoản	11798688
Nội dung	Mã đơn hàng

Đặc biệt: Khách hàng sẽ được hưởng ưu đãi chiết khấu thêm: 0.5% trên giá trị tổng đơn hàng ngay khi thanh toán.

 

6.2 XUẤT HÓA ĐƠN ĐIỆN TỬ:

Quy trình xuất hóa đơn điện tử

– Hóa đơn sẽ được xuất ngay khi hoàn tất xử lý đơn hàng cho Khách hàng

– Hóa đơn điện tử được gửi qua email Khách hàng hoặc tra cứu thông tin xuất hoá đơn tại https://tracuuhoadon….. (để tra cứu, khách hàng vui lòng nhập MST và mã tra cứu hóa đơn có trong phiếu xuất kho khi nhận hàng hoặc qua Email khách hàng nhận được)

– nhapthuocsi.vn cam kết đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng. Trong quá trình kinh doanh, để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, chính sách cập nhật thông tin xuất hóa đơn như sau:

6.2.1. Thông tin hóa đơn:

nhapthuocsi.vn cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ trong hóa đơn xuất ra cho khách hàng. Trường hợp nhầm/sai thông tin, cần thay đổi thông tin trong hóa đơn, quý khách hàng có thể liên hệ tổng đài 0963.911.039 để được hỗ trợ.

6.2. 2. Cập nhật thông tin khách hàng:

Để đảm bảo tính chính xác và đầy đủ của thông tin trong hóa đơn, nhapthuocsi.vn khuyến khích khách hàng cập nhật thông tin cá nhân đầy đủ và chính xác trong hồ sơ cá nhân của mình trên app hoặc website của nhapthuocsi.vn

6.2.3. Thời gian cập nhật thông tin hóa đơn:

Thời gian cập nhật thông tin hóa đơn phụ thuộc vào thời gian nhận được yêu cầu chỉnh sửa thông tin từ khách hàng. nhapthuocsi.vn cam kết cập nhật thông tin hóa đơn trong thời gian sớm nhất có thể.

Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào liên quan đến thông tin xuất hóa đơn, vui lòng liên hệ 0963.911.039 để được hỗ trợ.